Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 12 Septembre 2025

Bienvenue sur notre page de politique de retour. Chez Dieu est Roi, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

Aperçu

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine, tel que vous l’avez reçu.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
Articles intimes ou d’hygiène personnelle
Produits dangereux ou inflammables (liquides ou gaz)
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé ou de soins personnels

Retour partiel possible dans certains cas

Un remboursement partiel pourra être accordé dans les situations suivantes :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, jeux vidéo, cassettes ou vinyles ouverts
Tout article retourné endommagé ou incomplet, sans faute de notre part
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail (ou un message WhatsApp) pour vous confirmer sa réception et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement selon le mode de paiement d’origine (dans un délai variable selon votre banque ou opérateur de paiement).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire : il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

📧 tchioundjro78@gmail.com
📱 WhatsApp : +229 61 30 56 18

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même modèle, contactez-nous à :

📧 tchioundjro78@gmail.com
📱 WhatsApp : +229 61 30 56 18

Nous vous indiquerons l’adresse de retour selon votre région.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été livré à l’acheteur pour vous être offert plus tard, le remboursement sera adressé à l’acheteur du cadeau.

Retour de l’article

Pour retourner un article, veuillez d’abord nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour :
📧 tchioundjro78@gmail.com
📱 WhatsApp : +229 61 30 56 18

Frais de retour :

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant total.

Recommandation :

Pour les articles de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance de transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans preuve de livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à tout moment :
📧 tchioundjro78@gmail.com
📱 WhatsApp : +229 61 30 56 18